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ISO20000
ISO20000

  什么是ISO20000 IT服务管理体系

  ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理最佳实践,同时坚持执行最佳实践,为业务提供高质量的IT服务。

  ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

  ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

  ISO20000 IT服务管理体系的好处

  获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

  就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

  提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

  持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

  提高项目的可提供性并确保如期交付;

  从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

  建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

  明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

  通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

  易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

  将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

  提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

  提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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